Offener Brief an Swisscom<\/p>\n
Sehr geehrte Damen und Herren<\/p>\n
Am 5. M\u00e4rz 2013 funktioniert der Internetzugang mit Win7 und dem Router Centro Grande wie in der Zeit davor, normal und ohne nennenswerte Fehler.<\/p>\n
Am 6. M\u00e4rz um 5 Uhr kann der Centro Grande keine Verbindung mehr mit dem Internet herstellen: das Anstellsignal leuchtet normal, die Weltkugel blinkt aber ununterbrochen weiss. Am sp\u00e4teren Morgen telefoniere ich auf die Nummer 0800 800 800. Das Gespr\u00e4ch ist schwierig, weil ich nur einen verk\u00fcrzten Arm mit einer verdrehten Hand zur Verf\u00fcgung habe, der Helfer der Hotline aber diverse Checks durchf\u00fchren will. Nach \u00fcber einer halben Stunde meint er, es m\u00fcsse ein Techniker vorbeikommen. Wenn er den Schaden ausserhalb des Hauses lokalisiert, wird es gratis sein f\u00fcr mich, wenn der Fehler in der Wohnung oder irgendwo im Haus festgestellt w\u00fcrde, h\u00e4tte ich sowohl f\u00fcr die Reparatur wie f\u00fcr den Arbeitsweg und die Arbeitszeit aufzukommen. Da ich Kunde und nicht Sponsor von Swisscom oder meiner Hauseigent\u00fcmerin bin, h\u00e4nge ich auf, nicht wenig ver\u00e4rgert.<\/p>\n
Am 7. M\u00e4rz kontrolliere ich alle Verbindungen, mache am Router diverse Resets mit einer B\u00fcroklammer und schliesse auch ein altes Modem an, das aber wie der Centro Grande nur permanent versucht, einen Kontakt herzustellen, ohne dass es ihm gelingen w\u00fcrde. Der Centro Grande wird auch direkt an der Buchse ohne Verl\u00e4ngerungskabel getestet, immer mit demselben Resultat, dass er mit dem Signal der weiss blinkenden Weltkugel zu verstehen gibt, erfolglos einen Kontakt herstellen zu wollen. – Niemals w\u00fcrde ich behaupten, es sei kein Zufall, dass am Ende dieses Vormittags ein Cablecomk\u00f6ter von der Nummer 0800668866 aus anruft und fragt, ob ich mit Swisscom zufrieden sei. Ich werfe ihm ein Steckchen, in das er sich hineinverbeisst (klar darf er an eine Nummer mit einem Stern vor dem Eintrag Werbung andrehen, weil ich nach ihm „in einer Gesch\u00e4fts- und nicht Privatbeziehung zu Cablecom“ st\u00fcnde und weil er keine Werbung mache, sondern \u00fcber ein neues phantastisches Produkt mit verl\u00e4sslichem Internetanschluss informiere). – Am Nachmittag kommt ein Netzwerkspezialist ausserhalb einer Gesch\u00e4ftsbeziehung zu Hilfe und macht alle Test noch einmal, zudem den noch nicht versuchten, einen anderen Centro Grande an der Buchse anzuschliessen. Siehe da, dieser Router stellt eine Verbindung her! Was w\u00e4re anderes zu denken als dass mein Router an einem Defekt leidet? Also geht der Helfer in die Stadt, wo es ihm nach einem ersten vergeblichen Versuch doch noch gelingt, meinen Router unter Garantie (aber ohne vorgewiesenen Lieferschein) umzutauschen. – Doch falsch gedacht im Ganzen, denn dieser neue Router benimmt sich wie mein alter eigener, indem er seinen Willen anzeigt, ohne ein K\u00f6nnen zu beweisen… Merde again!<\/p>\n
Am 8. M\u00e4rz kaufe ich f\u00fcr zwanzig Franken einen neuen Phone\/DSL-Verteiler 4-Pol\/2xTT, der nicht weiter f\u00fchrt. Zur selben Zeit wie vor zwei Tagen rufe ich die oben genannte Nummer an und werde mit dem bereits bekannten Helfer verbunden. Da ich nun weiss, wie die Tests verlaufen und deswegen weniger schnell in k\u00f6rperlichen Stress gerate, k\u00f6nnen wir sie durchf\u00fchren, f\u00fcr mich inzwischen zum vierten Mal. Am Schluss gebe ich das Einverst\u00e4ndnis daf\u00fcr, dass er einen Techniker organisiert und also „ein Ticket ausstellt“ – denn wenigstens in der Wohnung sollte auch ein Techniker jetzt keinen Fehler mehr feststellen k\u00f6nnen, und wenn der Fehler zwischen Wohnung und Strasse lokalisiert wird, kann ich sowieso mein Testament machen. Nach zwei weiteren Telefonaten ist es beschlossene Sache, dass der Techniker „morgen Samstag Nachmittag zwischen 12.30 und 17.30 Uhr“ vorbeikommen wird.<\/p>\n
Am 9. M\u00e4rz um acht Uhr stelle ich wie in wiederholten Malen die letzten Tage ohne wirkliche Hoffnung den Router wieder an. Man glaubt es nicht, aber als ich mich nach ein paar Minuten seinen Signalen zuwende, leuchten sie wie wenn es keine Zwischenf\u00e4lle gegeben h\u00e4tte, ohne dass ich irgendeine Sache an dem ganzen Internetsystem ver\u00e4ndert h\u00e4tte! – Mehrere Neustarts best\u00e4tigen das neue, nunmehr fehlerfreie Funktionieren des Centro Grande. Ich google nach blinkende weisse Weltkugel und finde einen Eintrag von „rockr“, der am 22-12-201113:37 genau meine eigene Situation beschreibt: „Wir hatten vor ca. 3 Wochen genau dasselbe Problem. Grund war, dass irgendjemand am Verteilkasten im Quartier was geschraubt \/ umgesteckt hat und folglich unsere Zuleitung derart gest\u00f6rt war, dass das VDSL-Signal nicht mehr in gen\u00fcgender Qualit\u00e4t f\u00fcr eine Synchronisation empfangen werden konnte. Am Telefon merkt man davon nichts. Es musste ein Techniker aufgeboten werden, der die Sache wieder in Ordnung gebracht hat. Also Hotline kontaktieren.“ Ich telefoniere dem Disponenten, dessen Nummer in einem SMS \u00fcbermittelt wurde, und bestelle den Techniker ab. Allerdings gibt man mir zu verstehen, dass ohne Auftrag auch unter diesen fahrigen Umst\u00e4nden keine Leitungs\u00fcberpr\u00fcfung vorgenommen w\u00fcrde.<\/p>\n
Man versteht vielleicht, warum dies ein offener Brief sein muss und kein verbindlicher von einem Absender an einen Adressaten sein kann. Denn was zu fordern w\u00e4re, scheint immer schon nur unbestimmt dazustehen. Sp\u00e4testens seit rockrs Forumseintrag vom 22. Dezember 2011 darf niemand sagen, der Zusammenhang zwischen einer andauernden blinkenden, weissen Weltkugel am Centro Grande und einem zu schwachen Signal ausserhalb des Privatgeb\u00e4udes sei unbekannt. Wieso sagt der Helfer von Swisscom auch nach zwei Tagen, er habe keine Ahnung \u00fcber den Hintergrund und die Ursache der blinkenden Weltkugel? Wieso zwingt er dem Kunden – merde: dem Swisscomkunden seit Kindsbeinen wie \u00fcblich in CH – ein technisches Hilfeangebot auf, das auch Infrastrukturfehler dem Kunden zu verrechnen droht, dann n\u00e4mlich, wenn ein Ger\u00e4t in der Wohnung, nota bene bei Swisscom gekauft, Materialschaden erlitten hat und man es nicht von sich aus bemerkt hat, oder, um einiges schlimmer, wenn der Leitungsschaden im Wohnhaus lokalisiert wird, auch wenn man dort nur Mieter ist? Mit Verlaub, das ist eine Scheisse, die es f\u00fcglich auszumisten gilt, indem man a) auf eben beschriebene Bedingungen in technischen Hilfsvereinbarungen verzichtet und b) die Leitungen auch dann schon ernsthaft und aus eigenem Antrieb technisch \u00fcberpr\u00fcft, wenn auf irgendeine vage Weise an irgendeiner, vielleicht f\u00fcr die Sache gar nicht zust\u00e4ndigen Swisscomstelle bekannt wird, dass sie schw\u00e4cher sind als von der Norm her gefordert. Ist es in diesem Zusammenhang tats\u00e4chlich zu viel verlangt, die Signalprotokolle der Leitungsrelais im Umkreis des Inderm\u00fchlewegs vom 5. bis zum 6. M\u00e4rz 2013 einmal etwas genauer zu \u00fcberpr\u00fcfen als im unproblematischen Normalfall ohne Schadensmeldungen?<\/p>\n
Mit freundlichen Gr\u00fcssen, Ueli Raz, Inderm\u00fchleweg 9, 3018 Bern<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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